Por Salman Rashid
A identificação errada do paciente, por várias razões, ainda existe até hoje.
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Ela afeta mais o sistema de saúde dos Estados Unidos, pois os hospitais não têm identificador de paciente padronizado e eficaz compartilhado por todas as instalações. Embora diferentes cuidadores tenham usado várias estratégias para implementar um identificador de paciente eficaz, já se passaram cerca de duas décadas desde que a proibição de financiamento de um sistema nacional de identificador de paciente entrou em vigor. Durante este período, muitos cuidadores optaram por soluções de verificação de identidade do paciente e outros pressionaram por um identificador nacional do paciente, enquanto o restante (ou seja, a maioria deles) lutou contra imprecisões. Dito isso, vamos dar uma olhada em por que a identificação precisa dos pacientes nos hospitais é tão importante.
Os muitos efeitos da identificação errada do paciente
É seguro dizer que a maioria dos cuidadores deseja ver resultados de saúde imaculados e melhores resultados financeiros em suas instalações. Quaisquer que sejam suas prioridades, eliminar a identificação errada do paciente deve estar no topo da lista, pois esses erros prejudicam a segurança do paciente, geram resultados de saúde prejudiciais, criam oportunidades para roubo de identidade médica , levam à falha na integridade dos dados do paciente e muito mais. Vamos aprender como cada um dos itens acima é criado pela identificação incorreta do paciente.
A identificação incorreta do paciente gera duplicatas e sobreposições
A identificação incorreta do paciente é uma ameaça conhecida no sistema de saúde dos Estados Unidos, e a maioria dos erros dessa natureza ocorre durante o registro do paciente.
Vejamos um exemplo. Quando um paciente chega ao hospital para obter serviços de saúde, o registrador procura o paciente no sistema EHR. Como a identificação do paciente é bastante problemática devido aos nomes e características comuns, além de outros fatores, o registrador pode ter dificuldade em identificar o registro médico preciso. Como resultado, existem algumas opções diante do registrador:
- gastar ainda mais tempo e encontrar as informações precisas,
- criar um registro médico totalmente novo ou
- atribuir o registro que mais se aproxima do paciente.
Os resultados das duas últimas opções são desastrosos, para dizer o mínimo.
Criar um novo registro para um paciente existente resulta em um registro médico duplicado, o que é pior do que parece. Um registro duplicado, com alguns dados no original e outros dados na duplicata, significa que os médicos recebem informações incompletas e fragmentadas do paciente, levando-os a tomar decisões erradas em relação aos planos de tratamento. Se um único registro médico preciso for usado, o paciente receberá serviços médicos precisos.
E quando o registrador escolhe o prontuário médico que mais se aproxima do paciente?
Normalmente, não há verificação de que o registro realmente pertence ao paciente, e de fato geralmente não pertence - o que leva a uma sobreposição do registro médico. As sobreposições de registros médicos são criadas quando as informações do paciente são colocadas no registro médico errado ou quando dois registros médicos diferentes são mesclados incorretamente. Os resultados de saúde dessas situações podem ser catastróficos. Por exemplo, se o titular do registro médico (paciente X) tem diabetes e o paciente visitante (paciente Y) não tem, ainda que Y esteja erroneamente atribuído ao registro médico de X, Y receberá tratamento médico com base em informações totalmente erradas.
Isso leva ao próximo problema causado pela identificação incorreta do paciente: incidentes de segurança do paciente.
Erros de identificação do paciente comprometem a segurança do paciente
Se um paciente for identificado incorretamente, eles receberão planos de tratamento errados, medicamentos errados ou até mesmo transplantes errados. Embora os danos variem de financeiros a físicos, os efeitos são irreversíveis na maioria dos casos, com alguns pacientes até mesmo perdendo a vida. A identificação incorreta do paciente causa erros médicos evitáveis - mas eles só podem ser evitados se o paciente for identificado com precisão. Infelizmente, isso não é o fim das consequências da identificação incorreta do paciente. Tem mais.
A identificação incorreta do paciente causa problemas com a integridade dos dados do paciente
Este é um dado adquirido: sempre que um registro de paciente é usado para o paciente errado, isso leva a problemas de qualidade de dados. Na maioria dos casos, as falhas de integridade dos dados do paciente podem ser atribuídas à identificação incorreta do paciente. No entanto, há um problema crucial relacionado à identificação incorreta do paciente: fraudadores cometendo roubo de identidade médica.
A falta de identificação adequada do paciente abre caminho para o roubo de identidade médica
Muitos casos de roubo de identidade médica poderiam ser evitados com a identificação positiva do paciente . Os fraudadores normalmente compram registros médicos de hackers que causam violações de dados e roubam esses registros. Como resultado, os fraudadores sabem o que dizer durante o processo de check-in para se fazer passar pelas vítimas. Se a identificação positiva do paciente estivesse presente, seria impossível cometer roubo de identidade em hospitais com tanta facilidade.
É hora de os profissionais de saúde se concentrarem na identificação precisa do paciente
Claramente, os erros de identificação do paciente têm várias consequências, algumas piores do que outras. Os prestadores de serviços de saúde que desejam melhorar os resultados dos cuidados de saúde, evitar incidentes de segurança do paciente e melhorar seus resultados financeiros devem levar em consideração a identificação do paciente e implementar soluções que garantam sua precisão. Isso pode ser exatamente o que eles precisam para melhores resultados para os pacientes.
Salman Rashid é analista de marketing digital da RightPatient , uma plataforma que ajuda a melhorar a segurança do paciente em hospitais.
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