Como gerencio situações de conflito com outras pessoas

Comece com “Olá” para gerenciar conflitos

O gerenciamento de conflitos pode começar simplesmente dizendo “olá”, oi ,tudo bem?.

Cada um de nós tem sua própria versão do que aconteceu, conforme o seu mundo interior

Além de treinar indivíduos envolvidos em conflitos, muitas vezes temos que treinar CEOs, profissionais de RH, diretores executivos e gerentes sobre como eles podem lidar com o conflito de seus funcionários.
Recentemente, fiz uma consulta com Pedro (nome e setor alterados para proteger a confidencialidade do cliente), proprietário de uma pequena empresa de soldagem. Ele tinha dois funcionários de longo prazo que tinham crises periódicas de conflito. Eles teriam confrontos barulhentos e raivosos, então isso se acalmaria, e eles não entrariam em conflito novamente por meses, mas, inevitavelmente, os problemas ressurgiriam novamente.

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Resista ao desejo de evitar todos os conflitos

Os conflitos existem como forma de evolução da humanidade ,e expressão de identidade. Fazem parte da vida, portanto evitá-los , as vezes é impossível, mas vale a pena tentar!

Aqui estão algumas das sugestões :

Comece com Olá.

Essas duas pessoas se ignoravam completamente, literalmente sem dizer uma palavra uma para a outra o dia todo. Sugeri que Pedro pedisse a eles que simplesmente cumprimentassem um ao outro com cortesia e se despedissem com cortesia. Ele poderia lembrá-los de desconectá-lo de seu conflito particular, simplesmente, como uma cortesia humana e profissional, reconhecer a outra pessoa com olá e adeus.

Esta saudação pode ter vários benefícios positivos. Primeiro, ele define um tom melhor. Além disso, é uma maneira gentil de deixá-los saber que seu comportamento não é aceitável e começar a mudá-lo um pouco. Também pode ser uma ponte para a próxima etapa:

Aponte o impacto negativo de suas palavras e ações

Quando eles não estiverem em um momento acalorado, deixe-os saber o impacto infeliz que seu conflito hostil tem sobre ele e os outros funcionários que testemunham isso. É fácil para as pessoas ficarem presas em suas próprias respostas e ignorarem o impacto negativo no ambiente de trabalho. Nesse caso, ficou claro que Pedro era um bom chefe e que seus funcionários se importavam com ele, portanto, apontar como o comportamento deles afeta os outros pode romper a falsa impressão entre eles

E minha terceira sugestão foi sobre o momento:
Intervir na hora.

Se eles começarem a se chocar, aproxime-se deles e gentilmente, mas com firmeza, diga a ambos para parar, apenas pare. Repita isso com calma até que eles o façam. Isso interrompe seu argumento antes que ele possa aumentar ainda mais.

Então, fale com eles separadamente mais tarde, quando eles se acalmarem.

Encorajei Pedro a dar-lhes apoio e ouvir sua perspectiva, mas depois oferecer sugestões para ajudar os funcionários a entender o que mais pode estar acontecendo e como a situação pode parecer da perspectiva da outra pessoa. Expliquei a ele o conceito de história – como cada um de nós tem sua própria versão do que aconteceu, conforme o seu mundo interior

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